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Si no quedas satisfecho puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en Unionsurfera.com en la tienda física, ubicada en la Calle José Recuerda Rubio del Edificio VIAPOL de Sevilla y con código postal 41018 o a través de la propia tienda virtual. Si eliges esta última opción ten presente que Unionsurfera.com sólo aceptará devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda virtual. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
1º Si el producto que has pedido no te satisface puedes devolverlo a través de mensajero a Unionsurfera.com. Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío abonados en el pedido.
2º Producto defectuoso de origen: Una vez que Unionsurfera.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Unionsurfera.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Unionsurfera.com
3º Producto que por error no corresponde al del pedido: Unionsurfera.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
En caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
Condiciones de devolución:
1º Por medio de comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a tiendaonline@unionsurfera.com o llamándonos por teléfono al 954 641 507. Nosotros te indicaremos un número de devolución y los pasos a seguir para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 14:00.
También, debe rellenar el formulario de devolución que podrá encontrar aquí, y enviarlo por correo, junto a los productos a devolver, a la dirección que aparece más abajo.
2º Los productos han de conservar intacto su precinto de origen y sus etiquetas: No se admitirán devoluciones de artículos sin etiquetas y/o desprecintados en el caso de cascos, gafas del sol, etc.
3º El artículo a devolver deberá estar correctamente en estado perfecto y con las etiquetas aún puestas. En casos de embalaje, el artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a Unionsurfera.com ex-profeso.
4º Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria o talón nominativo.
IMPORTANTE: Unionsurfera.com no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en el caso de que UNIÓNsurfera sea responsable de la causa de devolución del producto.
Recuerde que también puedes realizar la devolución en la tienda ubicada en Calle José Recuerda Rubio s/n, 41018 Sevilla, presentando simplemente su factura de compra. Para tramitar la devolución deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, Tfno.: 954 641 507.
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